FAQ

Oui, notre service de navette entre la gare de Zermatt et l'hôtel Phoenix Zermatt est gratuit pour nos clients et disponible tous les jours de 7 h à 21 h. Veuillez contacter notre réception avant votre arrivée afin que nous puissions organiser votre transfert.

L'hôtel Phoenix se trouve à seulement 7 à 8 minutes à pied de la gare de Zermatt et est facilement accessible à pied ou grâce à notre service de navette gratuit.

Depuis la gare de Zermatt, vous rejoindrez l'hôtel Phoenix en seulement 7 à 8 minutes à pied. En sortant de la gare, tournez à gauche et suivez la rue principale jusqu'au supermarché Denner. Avant d'y arriver, tournez à droite dans la Untere Mattenstrasse. Traversez le carrefour et le pont, puis remontez la Sunneggastrasse. La première rue sur la gauche est l'Untere Wiestistrasse. Vous pouvez déjà apercevoir l'hôtel. Vous pouvez également prendre l'e-bus (ligne verte) depuis l'arrêt situé devant la gare de Zermatt jusqu'à l'arrêt Wiestibrücke. Sinon, nous nous ferons un plaisir de venir vous chercher entre 7 h 00 et 21 h 00 grâce à notre service de navette gratuit. Si vous venez en voiture, nous vous recommandons le parking Schaller à Täsch, qui vous propose des tarifs préférentiels. De là, vous pourrez rejoindre Zermatt facilement en train ou grâce à notre service de taxi payant.

L'hôtel Phoenix se trouve à seulement 4 minutes à pied du téléphérique de Sunnegga et à 2 minutes à pied de l'arrêt du ski-bus. Le ski-bus vous emmène facilement jusqu'à la station inférieure du Matterhorn Glacier Express. Vous pouvez rejoindre le téléphérique du Gornergrat en environ 8 minutes à pied ou également en ski-bus.

Zermatt étant une station sans voiture, nous vous recommandons le parking Schaller à Täsch. En tant que client de notre établissement, vous bénéficiez d'un tarif préférentiel sur les frais de stationnement. Depuis Täsch, vous pouvez rejoindre Zermatt facilement en train ou grâce à notre service de taxi.

Si l'hôtel Phoenix affiche complet aux dates souhaitées, notre système de réservation vous proposera automatiquement d'autres établissements disponibles au sein de la collection Aufdenblatten. Si vos dates de voyage sont flexibles, n'hésitez pas à consulter d'autres dates. Notre équipe de réservation se fera également un plaisir de vous aider personnellement, par e-mail ou par téléphone, à trouver une alternative adaptée.

La possibilité d'effectuer une modification dépend de votre réservation et des disponibilités. Il vous suffit de contacter notre équipe de réservation : nous verrons ce qu'il est possible de faire.

Nous vous demandons de verser un acompte. Nous vous enverrons le lien vers le paiement sécurisé avant l'expiration du délai d'annulation. Vous pourrez régler les taxes de séjour et vos consommations sur place, en toute simplicité.

En réservant directement sur notre site Internet, vous bénéficiez d'avantages exclusifs : vous recevez un bon « Collection Currency » d'une valeur de 20 CHF par nuit et par chambre, valable dans tous les établissements de la collection Aufdenblatten. Vous bénéficiez également d'une réduction de 25 % sur les frais de stationnement au Parking Schaller à Täsch (sur réservation préalable) et d'une réduction de 15 % en cas de paiement sur place.

Nous acceptons les paiements en espèces, via TWINT et REKA, ainsi que toutes les cartes de crédit et de débit courantes – y compris, bien sûr, les paiements sans contact.

Vous pouvez très facilement réserver votre chambre directement sur notre site Internet. Cliquez sur le bouton « Réserver », vérifiez les disponibilités et réservez votre séjour à l'hôtel Phoenix en quelques étapes seulement.

Si vous annulez dans les délais impartis, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre confirmation de réservation. Si vous avez effectué votre réservation via Booking.com ou une autre plateforme, veuillez procéder à l'annulation directement sur ce site. Si le délai est déjà dépassé, veuillez contacter notre équipe de réservation : nous trouverons ensemble une solution.

L'Alpen Resort & Spa se trouve à seulement cinq minutes à pied de l'hôtel Phoenix.

L'hôtel Phoenix sert chaque jour un copieux petit-déjeuner. Pour le déjeuner et le dîner, vous pourrez profiter de la diversité culinaire de l'Aufdenblatten Collection, qui compte cinq restaurants à Zermatt et à Täsch. Nous vous conduisons gratuitement en navette jusqu'à nos restaurants de Zermatt.

Oui, notre buffet de petit-déjeuner propose une sélection de produits végétariens et végétaliens. Nous pouvons également vous proposer des alternatives sans gluten sur simple demande. Merci de nous en informer de préférence avant votre arrivée afin que nous puissions tout préparer pour vous.

Oui, nos restaurants sont ouverts à tous, aussi bien aux clients de l'hôtel qu'aux visiteurs extérieurs.

Pour le PeakFine, le HORNOX, le Da Vinci ainsi que le Ribis & Stibis, nous vous recommandons de réserver à l'avance. Au The Dude, il n'est généralement pas nécessaire de réserver.

Oui, les chiens sont les bienvenus dans tous les restaurants de la collection Aufdenblatten.

Sur demande, des chaises hautes sont mises à disposition pour les tout-petits dans tous les restaurants de la Collection.

La collection Aufdenblatten comprend cinq restaurants à Zermatt et à Täsch. Au PeakFine, vous dégusterez une cuisine suisse aux accents méditerranéens ; l’HORNOX propose en hiver des grillades de grande qualité et des spécialités végétaliennes, tandis que The Dude vous invite à prendre un verre et à grignoter dans une ambiance décontractée. À Täsch, vous trouverez le Da Vinci, qui propose une cuisine italienne, ainsi que le Ribis & Stibis, spécialisé dans les spécialités suisses et portugaises.

Votre séjour à l'hôtel Phoenix comprend un copieux petit-déjeuner sous forme de buffet. Pour le déjeuner et le dîner, vous pourrez vous rendre dans les restaurants de l'Aufdenblatten Collection à Zermatt et à Täsch.

Il vous suffit d'en informer brièvement notre réception si vous souhaitez vous rendre dans l'un de nos restaurants à Zermatt. Notre navette gratuite vient généralement vous chercher à l'hôtel dans les 10 minutes et vous conduit confortablement au restaurant (jusqu'à 21 h).

L'espace piscine, y compris la pataugeoire, est accessible aux clients de tous âges. Les saunas et les espaces de détente sont accessibles à partir de 14 ans.

En tant que client de l'hôtel Phoenix, vous bénéficiez d'un accès gratuit à l'espace spa et bien-être de plus de 1 000 m² de l'Alpen Resort & Spa, situé à seulement cinq minutes à pied environ. Profitez des piscines, des saunas, des espaces de détente et d'une large gamme de soins de bien-être : l'endroit idéal pour se détendre après une journée à Zermatt.

Oui, l'accès à l'espace spa et bien-être de l'Alpen Resort & Spa est compris dans le prix de la chambre pour les clients de l'hôtel Phoenix.

Oui, pendant votre séjour, nous mettons gratuitement à votre disposition des peignoirs et des serviettes de bain pour l'espace spa. Vous pouvez les retirer facilement à la réception de l'Alpen Resort & Spa.

Oui, à l’Alpen Resort & Spa, vous pouvez choisir parmi différents massages et soins esthétiques. Vous trouverez ici l’offre actuelle de massages et de soins. L’équipe du spa se fera un plaisir de vous conseiller personnellement pour choisir le soin qui vous convient le mieux.

Au spa de l'Alpen Resort & Spa, vous trouverez une piscine intérieure de 15 mètres de long, un jacuzzi intérieur et extérieur, un sauna finlandais, un hammam, un onsen, des douches sensorielles ainsi que d'élégants espaces de détente. Les familles disposent également d'un espace enfants avec une pataugeoire, un toboggan et un coin jeux.

Oui – nous mettons volontiers à votre disposition du linge de lit adapté aux personnes allergiques ainsi que des oreillers adaptés. De plus, nos chambres sont équipées de parquet plutôt que de moquette. N'hésitez pas à nous faire part de vos souhaits dès la réservation.

Bien sûr. Avant votre arrivée et après votre départ, nous gardons vos bagages gratuitement : il vous suffit de vous présenter à la réception.

Oui, l'hôtel met à votre disposition un local pour les skis et les vélos.

Oui, en tant que client de l'hôtel Phoenix, vous pouvez vous entraîner gratuitement au Kraftwerk Fitness, situé juste à côté de l'hôtel.

Oui, une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans tout l'hôtel Phoenix.

Oui, nos chambres doubles « Superior » disposent d'un balcon ou d'une terrasse privés.

Pas de problème. Si vous prévoyez d'arriver après 22 h 30, merci de nous en informer avant votre arrivée. Vous pouvez effectuer votre enregistrement en ligne à l'avance. Nous déposerons la clé de votre chambre à la réception. Si vous avez des questions, notre concierge de nuit se fera un plaisir de vous aider à tout moment.

Oui. L'hôtel Phoenix est idéal pour les familles avec de jeunes enfants. Nos chambres doubles « Superior » et notre chambre « Deluxe » dans la tour peuvent accueillir jusqu'à trois personnes. Pour les enfants jusqu'à 2 ans, nous mettons volontiers à disposition un lit bébé gratuitement. À l'Alpen Resort & Spa, dont l'accès est inclus dans votre séjour, les enfants disposent également d'un espace de jeux avec table de ping-pong et baby-foot, d'une salle de jeux pour les plus petits ainsi que d'un bassin séparé avec toboggan et coin jeux au sein du spa.

Oui, toutes les chambres et tous les espaces intérieurs de l'hôtel Phoenix sont non-fumeurs. Il est uniquement autorisé de fumer sur les balcons, dans les espaces extérieurs ainsi que dans le Sinatra Lounge de l'Alpen Resort & Spa.

Oui, des lits bébé et des lits d'appoint sont disponibles. Nos chambres doubles « Superior » ainsi que la chambre « Deluxe » de la tour disposent d'un canapé-lit et peuvent accueillir jusqu'à trois personnes. Si vous nous signalez la présence d'enfants dès la réservation, nous préparerons tout pour votre arrivée. Pour les enfants jusqu'à 2 ans, nous mettons à disposition un lit bébé. À partir de 3 ans ainsi que pour les adultes, nous installons un lit d'appoint ou un canapé-lit dans la chambre.

Oui, les chiens sont les bienvenus à l'hôtel Phoenix. Merci de nous en informer dès votre réservation afin que nous puissions préparer votre séjour au mieux.

Oui, chaque chambre dispose d'un coin café et thé, pour vous permettre de vous offrir une boisson chaude à tout moment de la journée.

L'enregistrement est possible tous les jours de 15 h à 22 h 30. Le départ doit avoir lieu avant 11 h.

Notre chambre Deluxe dans la tour offre une vue imprenable sur le Cervin et séduit par son architecture unique au sein de la tour de l'hôtel.

Oui, vous pouvez acheter des chèques-cadeaux pour l'hôtel Phoenix Zermatt ainsi que pour tous les autres établissements de la collection Aufdenblatten. Pour cela, cliquez sur l'icône « Cadeau » en haut à droite de notre site web. Vous serez alors redirigé directement vers notre boutique de chèques-cadeaux et pourrez commander votre chèque-cadeau en ligne en toute simplicité.

Pendant la saison d'hiver, vous pouvez vous procurer vos forfaits de ski et de remontées mécaniques directement à notre réception.

L'hôtel Phoenix fait partie de l'Aufdenblatten Collection. L'«Aufdenblatten Collection» est bien plus qu'un simple regroupement d'établissements hôteliers. Nous formons une famille d'hôteliers profondément enracinée dans la région de Zermatt et de Täsch. Notre vision consiste à transposer l'hospitalité traditionnelle valaisanne dans un cadre contemporain et haut de gamme.

Le développement durable est une priorité pour nous. Nous travaillons actuellement à l'obtention d'une certification de développement durable reconnue et améliorons sans cesse nos processus ainsi que le fonctionnement de notre hôtel, en tenant compte de l'environnement, des ressources et de notre responsabilité régionale.